さて、14日深夜にβテストユーザーのデータ移行が始まってまもなく丸4日が経過しようとしていますが、未だに作業が続いているJUGEMですが、現在はサーバーを停止してのメンテナンスが行われています。
20：05追記
現在、サーバを停止し、閲覧出来なくさせていただいております。
このサーバ停止につきましては
・PHPの問題の解消
・データベースの設定・チューニング
・追記データの復旧
の実施を行う事が理由でございます。上記の作業が終了後、閲覧のみの復旧となります。
その後、正常にご利用いただける状態に出来る様作業を進めて参ります。
という報告がJUGEM開発日記にてされています。しかし、このJUGEM開発日記のコメント欄はすごい勢いでコメントがつきかなり荒れた状態、まさに2ちゃんねる状態になっています。これだけ長い間ダウンすればこうもなりそうですけど・・・
上で引用した中に、今現在行っている事柄が説明されていますが、正直サーバーやネットワーク構築、データベースについて詳しくない人（私とか・・・）にとっては、何のことやら理解できないのではないでしょうか。
そして何より、JUGEM側からの状況説明、そして今現在はメンテナンスの告知になっていますが閲覧する側への配慮が足りなさすぎた。これにつきると思います。
今回、本当に様々な意見がJUGEM側に対して出されていると思います。ほとんどが同じような内容だとは思いますが、JUGEM側の今後を考えると事態が落ち着いたら、きっちりとした経過説明などを出してもらえるとユーザーも落ち着くのではないですかね。今、どうなってるのかわからないことでユーザーはかなりイライラがつのっているはずですから。
こういったことが起こってしまい、JUGEMに対するダメージは相当なものだと思います。サービス内容自体は人に勧めるに値するものだとは思いますが、このようなことが起きた過去があるとお勧めしにくくなるのは紛れもない事実。
JUGEM開発日記でJUGEM側からの書き込みで
ご報告できる限りの事を、ユーザーの皆様に随時お知らせし、適切な対応を取ることこそ、一度失った皆様からの信頼にお応えして行く第一歩だと考えております。
この書き込みをした次の説明が15時間後のことでした。普段であれば15時間は何気なく過ぎて行く時間でしょう。しかし、現状ではユーザーにとってはとてもとても長い15時間になるはず。サービス業たるものお客様の方をしっかりと見つめることを怠ったらお客様は簡単に逃げていきます。JUGEM開発日記にちゃんとした言葉でクレームをつけてくれる方はJUGEM側にとっては宝ですよ。クレームつけず、何も言わず、去っていく方のほうが格段に多いのですから・・・
